Política de devoluciones

Esta política describe cómo solicitar la devolución de ShieldCRM, el CRM en la nube operado por REDSHIELD SECURITY E.I.R.L. (RUC 20616360516). Complementa la Política de reembolso y los Términos de servicio. Se interpreta de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) cuando contratas como consumidor en Perú.

1. Qué se puede devolver

ShieldCRM es un servicio digital de software (SaaS): acceso a la plataforma, no un bien físico. No hay envíos, ni cambios de talla, ni devolución de mercadería. La “devolución” aquí es la reversión del cobro de la suscripción, en los casos previstos abajo y en la política de reembolso.

El periodo de prueba de 14 días no requiere tarjeta ni pago. Si no continúas, no hay importe que devolver.

2. Consumidores (persona natural)

Si contratas como persona natural para uso no profesional y la ley de tu residencia te otorga retracto, desistimiento u otra facultad imperativa en contratación a distancia, esa norma prevalece.

En Perú, el retracto en contratación a distancia no cubre, en general, el servicio digital ya ejecutado a tu solicitud (por ejemplo, si activaste la cuenta y usaste el CRM). Si el servicio aún no se ha prestado de forma sustancial, puedes pedir la devolución del importe pagado dentro de los plazos que fije esa norma, habitualmente siete (7) días calendario desde la contratación, salvo que una regla más favorable te ampare.

3. Clientes empresa

Las organizaciones que contratan ShieldCRM para su actividad comercial se tratan como clientes B2B. No hay devolución a mitad del periodo prepagado por no uso, por usuarios que dejas de invitar o por degradar el plan, salvo las excepciones de la Política de reembolso (incumplimiento grave nuestro, cobro duplicado, cese del servicio).

4. Cómo solicitarla

1. Escribe a legal@redshieldsecurity.com.pe o soporte@redshield.security desde el correo del administrador, con organización, periodo cobrado y motivo.
2. Si eres consumidor y no estás conforme, puedes presentar un reclamo o queja en el Libro de reclamaciones virtual. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles, según la normativa peruana de protección al consumidor.

Las devoluciones aprobadas se hacen por el mismo medio de pago cuando el procesador lo permita, o por transferencia, en la moneda cobrada. El cierre comercial de planes de pago lo gestiona RedShield Security (transferencia / factura); no hay pasarela de checkout automático en este sitio.

5. Plazos de revisión

Confirmaremos recepción en un plazo razonable y resolveremos la solicitud con la documentación que haga falta (comprobante, RUC, periodo). Un contracargo no sustituye este procedimiento.