Términos de servicio

Lee este contrato con atención. Regula el uso de ShieldCRM por parte de tu organización. El prestador del Servicio es REDSHIELD SECURITY E.I.R.L., persona jurídica peruana con RUC 20616360516, que opera la marca RedShield Security. Al registrarte, iniciar sesión o pagar un plan, aceptas el conjunto de documentos del cliente:

• Estos Términos de servicio (condiciones generales).
• La Política de privacidad.
• La Política de reembolso.
• La Política de devoluciones.
• La Política de uso aceptable.
• La Orden (plan, plazo y precio que confirmas al contratar en línea o por escrito con RedShield Security).

Si hay conflicto, la Orden prevalece sobre estos términos solo en tarifas, plazo y productos contratados. El uso aceptable no se puede relajar por una Orden.

1. Definiciones

• Servicio: la aplicación web ShieldCRM (negocios, contactos, empresas, cotizaciones, correo marketing, WhatsApp, tableros y configuración) y la API asociada.
• Nosotros / RedShield Security: REDSHIELD SECURITY E.I.R.L., Empresa Individual de Responsabilidad Limitada constituida en Perú, RUC 20616360516, que opera el Servicio y figura en tu Orden o factura.
• Tú / Cliente: la persona o entidad identificada en la cuenta u orden de suscripción, y sus usuarios autorizados.
• Datos del cliente: información que cargas o generas en el Servicio (contactos, empresas, negocios, archivos, plantillas, campañas).
• Orden: el plan, plazo y precio acordados en la contratación en línea o con RedShield Security.

2. Uso del Servicio

Te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el Servicio durante el plazo contratado, para la operación interna de tu organización. Debes ser mayor de 18 años. Eres responsable de tus usuarios, contraseñas y de que el uso cumpla la ley del país desde el que acceden.

No puedes descompilar el software, revender el Servicio como si fuera tuyo, eludir límites técnicos ni usarlo de forma prohibida por la Política de uso aceptable.

Podemos modificar funciones, siempre que no se degrade de forma material el conjunto del plan de pago vigente. Los cambios legales, de terceros (Meta, Resend, pasarelas de pago, hosting) o de planes gratuitos/beta pueden ser más amplios. Si un cambio material deja el plan de pago sustancialmente inutilizable y no podemos ofrecer una alternativa equivalente, tu remedio es terminar y solicitar el reembolso prorrateado de cuotas prepagadas no usadas, según la Política de reembolso.

El Servicio se ofrece en hosting compartido. Debes usar listados filtrados, no automatizar consultas masivas ni saturar la API. No garantizamos un SLA de tipo “enterprise 99,99 %” salvo que conste por escrito en tu Orden.

Topes de uso por plan

Cada plan incluye topes de uso (por ejemplo contactos, correos enviados al mes, acciones de inteligencia artificial, automatizaciones, claves de API y pipelines), publicados en la página de planes y visibles en Configuración → Uso del plan. Al alcanzar un tope no se borra ningún dato: se bloquea crear más registros o realizar más envíos de ese tipo hasta que subas de plan o, en los topes mensuales, empiece el mes siguiente. Podemos aplicar límites técnicos razonables adicionales para proteger el Servicio.

Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones (agentes, asistentes, resúmenes, borradores de respuesta, creación de contenido y de objetos) usan modelos de inteligencia artificial de terceros. Para generar el resultado se envía al proveedor del modelo solo el contenido necesario de tu organización (por ejemplo el texto de una conversación o los datos del registro sobre el que pides la acción). No usamos tus datos para entrenar modelos propios; cada proveedor de modelos aplica sus propias condiciones y políticas de datos, que no controlamos. Las respuestas pueden contener errores: revísalas antes de enviarlas a terceros o de tomar decisiones con ellas. Eres responsable del uso que hagas de los resultados y de contar con la base legal para tratar los datos personales que incluyas.

Facturación a tus propios clientes

Las funciones de cotizaciones, facturas, enlaces de pago y suscripciones te ayudan a gestionar tu relación comercial con tus clientes. Eres el único responsable de la exactitud de esos documentos, de los impuestos aplicables y de cumplir con la normativa tributaria de tu país (incluida, en Perú, la facturación electrónica ante SUNAT). RedShield Security no es parte de tus contratos con tus clientes.

3. Tarifas y pagos

Las cuotas se pagan por adelantado según la Orden. Autorizas el cargo al medio de pago y a procesadores de pago terceros. Los impuestos aplicables (VAT, GST, sales tax u otros) se suman cuando corresponda. Debes mantener datos de facturación correctos, incluido el tax ID / VAT number de tu organización si lo exigimos para facturar.

Si un cobro falla, podemos reintentar, suspender el acceso o resolver el contrato. Salvo lo previsto en la política de reembolso, las obligaciones de pago no se cancelan a mitad de periodo y los importes pagados no son reembolsables.

En la renovación podemos actualizar el precio de lista con aviso de al menos 30 días. Si no aceptas, puedes no renovar al final del periodo vigente.

4. Plazo y terminación

El plazo inicial es el de la Orden. Salvo pacto en contrario, la suscripción se renueva por periodos iguales (máximo un año cada vez). Para no renovar, avisa por escrito o desde la cuenta antes del vencimiento.

Cualquiera puede resolver por incumplimiento grave no subsanado en 15 días desde el aviso (o de inmediato si hay abuso, ilegalidad o riesgo para la plataforma). Los planes gratuitos o de prueba pueden suspenderse o cerrarse en cualquier momento, incluida inactividad.

Al terminar, dejas de usar el Servicio. Puedes exportar datos mientras tu cuenta esté activa; no prometemos retención indefinida después del cierre. Si tú resuelves por nuestra causa, reembolsamos lo prepagado no usado. Si nosotros resolvemos por tu causa, las cuotas pendientes vencen.

5. Datos del cliente

Tú eres responsable de la licitud de los Datos del cliente (contactos, campañas, WhatsApp, etc.). Respecto de esos datos actuamos como encargado del tratamiento (processor), según la Política de privacidad y las leyes de protección de datos que te resulten aplicables. No revendemos tus bases comerciales.

Tú nos das las instrucciones necesarias para alojar, respaldar y operar el CRM (incluido envío de correo y mensajería que configures). Debes contar con bases legales y consentimientos para tus campañas.

6. Propiedad intelectual

ShieldCRM, la marca RedShield Security, el código, diseños y plantillas de sistema son nuestros o de licenciantes. Los Datos del cliente y tus plantillas propias siguen siendo tuyos. Nos concedes licencia limitada para tratarlos solo para prestar el Servicio.

7. Confidencialidad

Cada parte guardará la información confidencial de la otra y no la usará fuera de este contrato, salvo obligación legal o información que ya fuera pública sin incumplimiento.

8. Responsabilidad

El Servicio se ofrece “tal cual”, con disponibilidad razonable. No respondemos por interrupciones de internet, de Meta, Resend, Twilio, Cloudflare, pasarelas de pago u otros terceros, ni por pérdidas de negocio indirectas, lucro cesante o datos que tú no hayas respaldado cuando el producto ofrece exportación.

Nuestra responsabilidad total por reclamaciones derivadas de este contrato en un periodo de 12 meses no superará las cuotas de suscripción efectivamente pagadas por el Servicio en esos 12 meses, salvo dolo o lo que la ley aplicable no permita limitar (incluidas normas imperativas de protección al consumidor).

9. Ley aplicable

Este contrato se rige por las leyes de Perú, país de constitución de REDSHIELD SECURITY E.I.R.L. (RUC 20616360516), sin aplicar normas de conflicto de leyes. Nada en estos términos limita derechos imperativos de protección al consumidor ni de protección de datos del país donde resides o está constituida tu organización.

Salvo que esa norma imperativa te permita litigar en tu país de residencia, las controversias se someten a los tribunales competentes del domicilio de esa entidad contratante.

10. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si tienes suscripción de pago, avisaremos en el producto o por correo. Si no estás de acuerdo, debes notificarlo por escrito en 30 días; tu periodo vigente sigue bajo la versión anterior hasta la renovación. Si por ley o por un cambio de producto no podemos seguir prestando el plan en esos términos, el contrato termina y reembolsamos lo prepagado no usado, según la Política de reembolso.

11. Servicios de terceros

El CRM se integra con proveedores que tú activas o que son necesarios para operar (correo, mensajería, DNS, almacenamiento, pasarela de pago, registros mercantiles o fiscales). Esos servicios tienen sus propias condiciones. No controlamos su disponibilidad ni sus cambios de política. Eres responsable de cumplir las reglas de Meta, Resend y demás al enviar campañas.

12. Indemnización

Nos indemnizarás frente a reclamaciones de terceros derivadas de tus Datos del cliente, tus campañas, tu incumplimiento de estos términos o de la ley (incluida publicidad no solicitada). Te indemnizaremos frente a una reclamación de que el Servicio, usado según este contrato, infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero, salvo que la reclamación se deba a tus datos, a una integración tuya o a un uso no autorizado.

13. Varios

Este contrato, junto con los documentos citados y tu Orden, constituye el acuerdo íntegro. No hay cesión tuya sin nuestro consentimiento escrito, salvo fusión o venta de tu negocio; nosotros podemos ceder a un afiliado o sucesor. Las notificaciones se envían al correo del administrador de la cuenta y a legal@redshieldsecurity.com.pe. Si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente. El retraso en ejercer un derecho no es renuncia.