Política de reembolso

Esta política forma parte de los Términos de servicio. Describe cuándo RedShield Security devuelve cuotas de ShieldCRM.

1. Principio general

Las suscripciones se pagan por adelantado. Salvo lo indicado abajo, no hay reembolso por meses no usados, degradación a mitad de periodo, usuarios que dejas de invitar, ni por no usar el Servicio.

No puedes cancelar a mitad del periodo vigente para recuperar lo ya pagado. La no renovación rige al vencimiento, si avisas a tiempo (desde la cuenta o por escrito a soporte@redshield.security).

2. Cuándo sí hay reembolso

• Resolución por nuestra causa: si incumples tú y resolvemos el contrato por tu incumplimiento grave, no hay devolución; si tú resuelves por un incumplimiento grave nuestro no subsanado, reembolsamos las cuotas prepagadas correspondientes al tiempo no usado después de la terminación.
• Dejamos de prestar el Servicio: si no podemos seguir ofreciendo el plan de pago por ley o por un cambio de producto y no hay alternativa sustancialmente equivalente, reembolsamos lo prepagado no usado.
• Degradación material: el caso descrito en los Términos de servicio (pérdida grave de funcionalidad del plan de pago sin equivalente).
• Cobro duplicado o error nuestro de facturación: crédito o devolución del importe cobrado de más, previa verificación.

3. Consumidores

Si contratas como consumidor (persona natural que no actúa en el marco de una actividad profesional) y la ley de tu país de residencia te otorga un derecho de desistimiento, retracto u otras facultades imperativas en contratación a distancia, esas normas prevalecen. El desistimiento no cubre, en general, el servicio ya prestado a tu solicitud durante el plazo de prueba de uso efectivo, en los términos que permita esa norma.

Las organizaciones que contratan ShieldCRM para su actividad empresarial se tratan como clientes B2B a efectos de esta política, sin perjuicio de normas imperativas.

4. Cómo solicitarlo

Escribe a legal@redshieldsecurity.com.pe o soporte@redshield.security desde el correo del administrador, indicando organización, periodo y motivo. Responderemos en un plazo razonable. Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago cuando el procesador lo permita, o por transferencia, en la moneda cobrada.

Si contratas como consumidor, revisa también la Política de devoluciones. Puedes presentar un reclamo o queja en el Libro de reclamaciones virtual.

5. Contracargos

Un contracargo no sustituye esta política. Si disputas un cargo válido, podemos suspender la cuenta hasta aclarar el pago. Los costes de contracargo improcedente pueden repercutirse.